اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني
كلمة المرور
تذكرني
حدثت الواقعة على متن رحلة طيران من تشنغدو في الصين إلى هونغ كونغ. ووفقًا لشهود العيان، تعامل أفراد الطاقم مع الركاب بطريقة مهينة إذ لم يظهروا الاحترام اللازم تجاه من لا يجيدون اللغة الإنجليزية أو لا يفهمون اللهجة الكانتونية.
وتفيد التقارير بأن إحدى المضيفات صرحت قائلة: “إذا كنت لا تستطيع أن تنطق كلمة ‘بطانية’، فلا يمكنك الحصول عليها”. هذا السلوك المهين أحدث استياءًا كبيرًا بين الركاب.
وتجدر الإشارة إلى أن سكان البر الرئيسي للصين يتحدثون بلغة الماندرين المعروفة باسم “البوتونغوا”، في حين يتحدث سكان هونغ كونغ باللهجة الكانتونية بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية.
وتعتبر هذه الاختلافات اللغوية سببًا مباشرًا للمعاملة السيئة التي يواجهها المسافرون من قبل مضيفي الطيران.
أثارت هذه الواقعة موجة من الانتقادات عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث دعا العديد من المستخدمين شركة الطيران “كاثي باسيفيك” إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد المضيفات المعنية.
واستجاب المدير التنفيذي للشركة، في رد فعل سريع، بنشر اعتذار رسمي للركاب عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للشركة. وأكد أن الشركة قامت بفصل المضيفات الثلاث المتورطات في الواقعة.
وأكد المدير التنفيذي على أن شركة الطيران “كاثي باسيفيك” لن تتسامح مع أي خروقات لقواعدها ومدونة سلوكها. وأشار إلى أنه لن يكون هناك أي حلول وسطية لمثل هذه الانتهاكات، مما يعكس التزام الشركة بتوفير تجربة سفر محترمة ومريحة لجميع الركاب.
ومن المتوقع أن تتخذ الشركة إجراءات إضافية لتعزيز التدريب والوعي بين طواقم الطيران بشأن ضرورة التعامل بلباقة واحترام متسافرين من مختلف الثقافات واللغات.
وتعد أخلاقيات المضيفات لرحلات الطيران أمرًا حاسمًا في تقديم تجربة سفر مريحة ومحترمة للركاب. تعتبر المضيفات والمضيفين سفراء الشركة وواجهتها الأولى، ويتوقع منهم أن يتصفوا بأعلى مستويات الأخلاق والاحترام.
وتشمل الأخلاقيات الأساسية للمضيفات لرحلات الطيران عدة جوانب، بدءًا من اللباقة والود والترحيب بالركاب على متن الطائرة. وطريقة التعامل مع الركاب بلطف واحترام، بغض النظر عن الجنسية، الثقافة، اللغة أو الديانة.
وتتطلب أخلاقيات المضيفات أيضًا تقديم المساعدة والرعاية للركاب بكل احترافية واهتمام. يجب أن يكونوا على استعداد لتلبية احتياجات الركاب ومساعدتهم في حالة الطوارئ أو الاحتياجات الخاصة.
المصدر : الوفد